• 62.61%的消费者担心房间卫生及洗漱问题

    2018-08-11 19:50:08

    此外,在实际暗访体验中有55%的民宿营业执照没有上墙公布,其中存在部分民宿有营业执照,但是营业执照未在明显位置上墙公布的情况。无论哪一种,都给消费者造成了不好的体验。

      此外,在实际暗访体验中有55%的民宿营业执照没有上墙公布,其中存在部分民宿有营业执照,但是营业执照未在明显位置上墙公布的情况。无论哪一种,都给消费者造成了不好的体验。从暗访结果看,异味主要有两类:一类是因为房间通风不好造成的,另一类是装修导致的异味较大。此外,14%的体验员表示入住的房间有异味。据调查结果反馈,19%的民宿床品洁净度在3分以下(总分5分),只做到了基本洁净,其中3%的民宿床品不干净或非常不干净;18%的民宿毛巾洁净度在3分以下(总分5分),基本清洁,6%的毛巾不干净或非常不干净,存在毛发、污渍等问题。而人们最为关注的卫生问题,情况堪忧。62.61%的消费者担心房间卫生及洗漱问题,60.51%的消费者担心人身财产安全, 54.82%担心个人隐私问题。整体结果反馈:消费者最关注的卫生和安全在线上问卷调查中,消费者入住民宿后卫生和安全是消费者最担心的问题而在整个入住体验中,记者感受较好的是室内的床品与毛巾的清洁度,以及江南民居的建筑形式,区别于农家乐的简陋与五星酒店的刻板,如果在服务水平上更上一层楼的话,会令更多的客人满意而归除此之外,在江苏省消协提供的《民宿调查表》中,记者根据是否提供应急照明、有无存放贵重物品设施、有无消防应急包、有无逃生通道图等调查内容一一对应,发现这间民宿距离规范要求还有不小的差距第二天上午,记者8点半起床后发现,接待处依然空无一人,也没有工作人员招呼客人用餐在入住的当晚,由于记者发现这间民宿的周边均为茶园,没有什么餐饮设施,于是便打电话询问店主,第二天的早餐何时可以提供,店主在稍后回复记者的短信中表示“早上八九点”。